Пользовательское соглашение

Пользовательское соглашение

ООО «ХАТИМАКИ»

(вступает в силу с 25.12.2025)

1. Общие положения

1.1.          Сайт, расположенный в сети Интернет по адресу: https://hatimaki.ru (далее – Сайт), и мобильное приложение «Hatimaki», установленное на мобильном устройстве пользователя (смартфон, планшет или иное персональное электронно-техническое средство) на базе платформы IOS, Android или Windows и доступное для скачивания в Google Play, App Store, RuStore (далее – Мобильное приложение), принадлежащие Обществу с ограниченной ответственностью «Хатимаки», ОГРН 1197746144210, ИНН 7727411140, адрес: 117041, г. Москва, ул. Адмирала Руднева д. 2, помещ. ¼ (далее – Компания), предлагают пользователю сети Интернет использовать свои сервисы на условиях, изложенных в настоящем Пользовательском соглашении (далее - Соглашение). Изложенный ниже текст Соглашения является адресованным физическим лицам официальным публичным предложением заключить договор об оказании услуг в соответствии с п.2 ст.437 ГК РФ. Соглашение вступает в силу с момента выражения Клиентом согласия с его условиями в порядке, предусмотренном в п. 1.6. Соглашения.

1.2. Компания предлагает Клиентам доступ к сервисам Сайта или Мобильного приложения.

1.3. Использование сервисов Сайта или Мобильного приложения регулируется настоящим Соглашением, а также Политикой в отношении обработки персональных данных, которая является неотъемлемой частью настоящего Соглашения.

1.4. Соглашение может быть изменено Компанией без какого-либо специального уведомления, новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее размещения в сети Интернет на Сайте в разделе «Правовая информация» или функционально аналогичного раздела на Сайте. Клиент обязуется самостоятельно контролировать наличие изменений в настоящем Соглашении. Клиент также соглашается с тем, что в случае несогласия с внесенными изменениями в Соглашение, он имеет право прекратить использование Сервисов. Компания не несет ответственности за любые убытки или ущерб, возникшие у Клиента в результате его отказа ознакомиться с обновленной офертой/Соглашением или продолжить использование Сервиса после внесения изменений.

1.5. Пройдя процедуру регистрации в соответствии с разделом 4 настоящего Соглашения, Клиент считается принявшим условия Соглашения в полном объеме, безо всяких оговорок и исключений. В случае несогласия Клиента с условиями Соглашения, Клиент не вправе использовать сервисы Сайта и Мобильного приложения.

 

2. Термины и определения

В случае отсутствия в настоящем Соглашении определения какого-либо термина, его толкование осуществляется в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

В настоящем Соглашении все термины, используемые в тексте и обозначенные с заглавной буквы, имеют следующие значения, если из контекста не следует иное:

 

Компания - Общество с ограниченной ответственностью «Хатимаки», ОГРН 1197746144210, ИНН 7727411140, адрес: 117041, г. Москва, ул. Адмирала Руднева д. 2, помещ. ¼, являющееся правообладателем Сервиса и администратором Сайта и Мобильного приложения.

 

Пользователь / Клиент - дееспособное физическое лицо, имеющее идентификатор/учетную запись пользователя Сайта или Мобильного приложения (прошедший регистрацию на Сайте или в Мобильном приложении и/или имеющее намерение заказать, либо заказывающее, приобретающее Товар с использованием Сайта или Мобильного приложении исключительно для личных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности) и использующий Сайт или Мобильное приложение в соответствии с Соглашением, размещенным на Сайте в разделе «Правовая информация» или функционально аналогичного раздела  по адресу https://hatimaki.ru.

 

Товар - продукция (напитки, блюда и иная пищевая продукция) общественного питания сети Кафе, объединенных в рамках франчайзинговой сети под товарным знаком «Хатимаки» или «Hatimaki», представленная на Сайте и в Мобильном приложении.

 

Сервис – информационно-справочный ресурс о Товарах, их оплате и доставке, в виде электронной базы данных, размещенный на Сайте и Мобильном приложении, на условиях свободного доступа к ней физических лиц.

 

Кафе – место продажи Товаров, оказания услуг общественного питания под товарным знаком «HATIMAKI» или «Хатимаки» на территории Российской Федерации, в том числе производство, хранение, перевозку и отпуск (продажу) Товара конечному покупателю/Пользователю. Полное фирменное наименование, ОГРН (ОГРНИП) и место нахождения продавца (Кафе) / адрес Кафе указывается в разделе «Зоны доставки/самовывоз» или «Рестораны» в Мобильном приложении или на Сайте соответственно, ознакомиться с перечнем Кафе можно по адресу https:// www.hatimaki.ru/contacts/.

 

Личный кабинет - учетная запись Клиента на Сайте и/или в Мобильном приложении, которая содержит персональные данные Клиента, определяемые в соответствии с Политикой в отношении обработки персональных данных и согласием пользователя на обработку и передачу персональных данных, а также иную информацию или взаимодействие с Компанией, связанную с использованием Сайта/Мобильного приложения, доступную после регистрации на Сайте/в Мобильном приложении, а также с Кафе при обработке Заказа и его доставке или самовывоза.

Учетная запись - Уникальный идентификатор Клиента представляет собой номер телефона, указанный при оформлении Личного кабинета или первого Заказа. Все последующие Заказы, а также информация о бонусном счете автоматически привязываются к данному номеру телефона.

Оператор поддержки - специалист контактного центра Компании, осуществляющий персональную поддержку Клиентов при решении нестандартных вопросов и задач, требующих индивидуального подхода.

Заказ – оформленный запрос Клиента на приобретение и доставку по указанному в запросе адресу Товаров, выбранных на Сайте или в Мобильном приложении, или на условиях самовывоза из заведения или с возможность поесть на месте в Кафе.

СМС – короткое текстовое сообщение с кодом доступа, полученное с помощью мобильного телефона или другого устройства, подключенного к сети сотовой связи.

2.2. Для целей настоящего Соглашения термины и определения в единственном числе относятся также и к терминам и определениям во множественном числе и наоборот.

 

3. Предмет Соглашения

3.1. Предметом настоящего Соглашения является порядок и правила использования Сервисов Сайта/Мобильного приложения.

3.2. Компания не осуществляет дистанционную продажу Товаров, описание которых указано на Сайте/в Мобильном приложении, и не является платежным агентом при приеме оплаты от Клиентов за Товар согласно пп. 1, 4 ч. 2 ст. 1 Федерального закона от 03.06.2009 № 103-ФЗ «О деятельности по приему платежей физических лиц, осуществляемой платежными агентами».

Компания обеспечивает работоспособность и наполняемость Сайта, обеспечивает сервисное обслуживание. Компания также обеспечивает возможность ознакомления Клиента с описанием Товара на Сайте и/или в Мобильном приложении, оформленный на Сайте или в Мобильном приложении Заказ Клиента в автоматическом режиме передается Кафе для исполнения Заказа, оплата Клиента за Товар поступает непосредственно Кафе.

3.3. На Сайте и в Мобильном приложении зарегистрированы только Кафе, имеющие право на оказание услуг общественного питания под товарным знаком «HATIMAKI» или «Хатимаки» (франчайзи). Реализация Товара и оказание услуг по доставке ведется от лица Кафе, на которую оформлен Заказ на Сайте или в Мобильном приложении.

 

4. Регистрация и авторизация

4.1. Использование Личного кабинета на Сайте/Мобильном приложении, в том числе приобретение Товара, доступно Пользователю после прохождения регистрации и авторизации на Сайте/Мобильном приложении.

4.2. Для регистрации Личного кабинета на Сайте или в Мобильном приложении Пользователю следует произвести следующие действия:

4.2.1. ввести номер мобильного телефона и пройти процедуру аутентификации (верификации) номера телефона по одноразовому коду:

1) Пользователю необходимо ввести последние 4 цифры входящего звонка в поле для заполнения или одноразовый код, который направляется по СМС автоматически, выбирая авторизацию по СМС. При необходимости направить новый одноразовый код Пользователь нажимает кнопку «Получить код» или функционально аналогичную кнопку;

2) Пользователь вводит одноразовый код в соответствующее поле формы:

⎯ при совпадении отправленного и введенного кода аутентификация (верификация) признается успешно пройденной – устанавливается принадлежность номера телефона определенному Пользователю;

⎯ при несовпадении отправленного и введенного кода аутентификация (верификация) признается неуспешной, Пользователь повторяет действия согласно п. 4.2.1 Соглашения. Повторная попытка запросить код аутентификации (верификации) возможна не ранее, чем через 30-59 секунд с момента отправки предыдущего кода. Одновременно для верификации одного номера телефона может быть только один валидный код аутентификации (верификации).

Указанный Пользователем при регистрации номер телефона будет использоваться в качестве логина учетной записи. Полученный на номер мобильного телефона Пользователя код будет являться паролем его учетной записи.

4.2.2. Предоставляет согласие на обработку и передачу персональных данных. Без предоставления такого согласия Пользователь не сможет зарегистрировать Личный кабинет и оформить Заказ через Сайт или Мобильное приложение.

4.2.3. Присоединяется к настоящему Соглашению путем нажатия кнопки «Зарегистрироваться» или функционально аналогичной кнопки.

4.3. После совершения вышеуказанных действий Личный кабинет Пользователя считается созданным и регистрация на Сайте/в Мобильном приложении успешной.

4.4. В случае повторного входа в Личный кабинет на Сайте/Мобильном приложении Пользователь авторизуется путем ввода номера мобильного телефона и одноразового пароля.

4.5. Уникальный идентификатор Клиента представляет собой номер телефона, указанный при оформлении Личного кабинета или первого Заказа. Все последующие Заказы, а также информация о бонусном счете автоматически привязываются к данному номеру телефона.

Изменение уникального идентификатора (номера телефона) невозможно. При необходимости смены номера Клиент вправе создать новую учетную запись, при этом информация о предыдущих заказах и бонусные средства на балансе на нее не переносятся.

В случае изменения иных регистрационных данных Клиент может самостоятельно скорректировать свои данные на Сайте или в Мобильном приложении при наличии такой функциональной возможности в Личном кабинете или направив запрос (например, на изменение имени, даты рождения) на электронную почту support@hatimaki.ru.

4.6. Пользователь вправе использовать более одной учетной записи (на основании регистрации разных номеров телефонов), при этом одна учетная запись отражается при использовании одного Личного кабинета на Сайте и/или в Мобильном приложении, присоединить разные учетные записи в один Личный кабинет невозможно.

4.7. Пользователь обязуется обеспечивать конфиденциальность и не сообщать третьим лицам пароль для входа в Личный кабинет на Сайт/в Мобильное приложение. Пользователь несет ответственность за точность и правильность, полноту и достоверность указания своих личных данных при регистрации учетной записи/Личного кабинета и за последствия, которые могут возникнуть у Клиента, в случае некорректного ввода указанных сведений.

4.8. Все действия, произведенные с использованием номера телефона Пользователя и полученным на него паролем (кодом), считаются выполненными Пользователем. Компания не несет ответственности за несанкционированное использование регистрационных данных Пользователя третьими лицами в случае необеспечения Пользователем сохранности и конфиденциальности регистрационных данных.

4.9. Для регистрации Клиент обязуется предоставить достоверную и полную информацию о себе по вопросам, предлагаемым в форме регистрации, и поддерживать эту информацию в актуальном состоянии. При заполнении учетной записи или оформления Заказа Пользователь обязан указать/предоставить достоверную информацию о себе: имя, номер телефона, адрес электронной почты, адрес доставки (не применяется при самовывозе) и иную информацию при необходимости. В иных случаях (в случае самовывоза, например) по желанию предоставить имя, адрес электронной почты, день и месяц рождения и подписаться на рассылку, под которой подразумевается, что Клиент согласен получать от Компании рекламных предложений по сетям электросвязи (SMS, push, email и другое).

4.10. Компания или Кафе не несет ответственности за точность, актуальность и полноту данных, предоставленных Клиентом, включая номер телефона и адрес доставки.

4.11. Клиент несет ответственность за любую информацию, которая размещается посредством его учетной записи. Вся ответственность лежит на Клиенте за возможные негативные последствия, связанные с предоставлением/указанием неверной информации в Личном кабинете.

4.12. Условия обработки и передачи персональных данных Клиента описаны в Политике обработки персональных данных. Если Клиент предоставляет недостоверную информацию или у Компании есть основания полагать, что предоставленная Клиентом информация неполная или недостоверная, Компания имеет право по своему усмотрению заблокировать либо удалить учетную запись Клиента и отказать Клиенту в использовании своих Сервисов (либо их отдельных функций).

4.13. Компания оставляет за собой право в любой момент потребовать от Клиента подтверждения данных, указанных при регистрации, и запросить в связи с этим подтверждающие документы, непредоставление которых по усмотрению Компании может быть приравнено к предоставлению недостоверной информации и повлечь последствия, предусмотренные п. 4.12. Соглашения.

4.14. Клиенту запрещается передавать данные своей учетной записи третьим лицам. В случае передачи Клиентом своего логина и (или) пароля третьему лицу, Клиент несет ответственность за несанкционированные действия третьего лица, как за свои собственные.

4.15. Клиент обязан незамедлительно уведомить Компанию о любом случае несанкционированного доступа к учетной записи Клиента, а также о любом случае нарушения безопасности своего логина и пароля (утеря, передача данных третьим лицам, другое).

4.16. Компания вправе удалить учетную запись Клиента в случае нарушения последним положений Соглашения.

4.17. Клиент не может самостоятельно удалить свою учетную запись на сервисах Сайта или Мобильного приложения, для удаления учетной записи Пользователю необходимо  обратиться в Компанию по телефону +7 495 120 44 23 или на электронную почту support@hatimaki.ru.

4.18. Незарегистрированному или неавторизованному пользователю доступен только просмотр товарного каталога Сайта/Мобильного приложения, т.е. наличие Товара в продаже, цена и описание. При этом, для незарегистрированного или неавторизованного пользователя меню на Сайте/Мобильном приложении не является публичной офертой, а размещено с целью информирования потенциальных посетителей и не представляет собой окончательно согласованные существенные условия договора.

 

5. Использование Сайта/Мобильного приложения

5.1. Для использования Сайта/Мобильного приложения необходимо подключение к сети Интернет. Пользователь самостоятельно получает и оплачивает подключение на условиях и по тарифам своего оператора связи или провайдера доступа к сети Интернет. Компания не несет ответственность за возможные неблагоприятные последствия для Пользователя, вызванные невозможностью подключения к сети Интернет.

5.2. Компания оставляет за собой право на свое усмотрение ограничить доступ Пользователя к Личному кабинету на Сайте/Мобильном приложении или к определенным функциям Сервиса, если это возможно технологически, с использованием его учетной записи или полностью заблокировать учетную запись Пользователя при неоднократном нарушении настоящего Соглашения, либо применить к Пользователю иные меры с целью соблюдения требований законодательства или прав и законных интересов третьих лиц.

5.3. При использовании Сервисов Клиент не вправе:

- выдавать себя за другого человека или представителя Компании и/или иного сообщества без достаточных на то прав, в том числе за сотрудников Кафе, за модераторов, за владельца Сайта и/или Мобильного приложения, а также применять любые другие формы и способы незаконного представительства других лиц в сети, а также вводить пользователей или Компанию в заблуждение относительно свойств и характеристик каких-либо субъектов или объектов;

- несанкционированно собирать и хранить персональные данные других лиц;

- содействовать действиям, направленным на нарушение ограничений и запретов, налагаемых Соглашением;

- другим образом нарушать нормы законодательства РФ.

5.4. Компания может временно или полностью останавливать работу Сайта/Мобильного приложения в любое время и без предварительного уведомления Пользователя об этом. Остановка работы может произойти, в том числе, в случае проведения профилактических работ или в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы, а также аварий или сбоев в программно-аппаратных комплексах третьих лиц, сотрудничающих с Компанией, или действий третьих лиц, направленных на приостановку или прекращение функционирования Сайта/Мобильного приложения.

 

6. Оформление Заказа Пользователем

6.1. В личном кабинете Клиент может оформить Заказ на приготовление и доставку Товара через раздел «Меню» на Сайте или в Мобильном приложении. В этом разделе представлены актуальные предложения на момент оформления бронирования заказа через Личный кабинет. Заказ можно сделать, заполнив электронную форму на Сайте или в Мобильном приложении, либо позвонив в контактный центр по номеру +7 495 120 44 23.

Под «бронированием» на Сайте и в Мобильном приложении понимается формирование Клиентом заявки в адрес Кафе (продавца) на доставку или самовывоз выбранного Товара в соответствии с заключенным между последними договором оказания услуг. Клиент должен выбрать интересующий его Товар из раздела «Меню» и указать необходимое количество. В разделе "Корзина" необходимо проверить правильность указанных позиций и их количество, при необходимости внести изменения. Количество одноразовых столовых приборов (палочки, вилки, ложки) Клиент должен указать самостоятельно (по умолчанию количество приборов будет установлено в соответствие с количеством и типом блюд). В случае использования промокодов, Клиент обязан предоставить данную информацию в соответствующем поле ввода. При применении бонусов необходимо активировать функцию "Применить бонусы". Оформление Заказа на Сайте или в Мобильном приложении завершается после нажатия Клиентом кнопки, подтверждающей Заказ.

Прием, обработка и последующее формирование заказа производится только с использованием Сервиса. Подтверждение Заказа, информация о готовности Заказа и передачу Клиенту в информационно-справочном ресурсе (Сервисе) размещает Кафе:

- при условии, что заказ может быть исполнен, Кафе принимает его, информация отражается в Личном кабинете,

- в случае невозможности исполнить заказ Клиента Кафе отклоняет его с обязательным указанием причин, по возможности Клиенту сообщается отклонение заказа также по телефону, изменения по заказу отражаются в Личном кабинете.

В случае необходимости Оператор поддержки может связаться с Клиентом для подтверждения предоставленных данных или внесения корректировок в Заказ. Если после двух попыток дозвона Клиент не выходит на связь, Оператор поддержки вправе самостоятельно внести изменения в Заказ, включая удаление отсутствующих позиций или отмену Заказа.

Актуальная информация о принятом Заказе, возможности его выполнения, стоимости и предполагаемом времени готовности доступна в Личном кабинете.

Заказ также может быть оформлен Компанией по телефону, указанному на Сайте/в Мобильном приложении, когда Клиент подтверждает, что ознакомлен с условиями продажи Товара, размещенного на Сайте/в Мобильном приложении, и предоставляет информацию, необходимую для оформления заказа, в этом случае Компания осуществляет формирование заказа Клиента и доставку (при необходимости) в выбранное им Кафе.

6.2. Фотографии Товара, представленные в разделе «Меню» на Сайте и в Мобильном приложении, являются исключительно иллюстративными и предназначены для ознакомления с ассортиментом. Они могут не в полном объеме соответствовать фактическому внешнему виду и характеристикам, подаче или оформлению Товара в Заказе. Реальный Товар может иметь небольшие отклонения в цвете, текстуре, упаковке, подаче и других деталях, обусловленный естественными факторами или особенностями производства.

                  6.3. В рамках рекламных акций, проводимых Компанией, при оформлении Заказа на доставку Клиент имеет право использовать промокод для получения скидки на Заказ или получения блюда в подарок, с учетом следующих особенностей их применения:

-      промокоды могут быть применимы к различным способам получения Заказа, включая доставку и самовывоз;

-      промокод может иметь ограничения по минимальной сумме покупок/Заказа;

-      промокод может быть ограничен первым Заказом Клиента;

-      доступ к промокодам может предоставляться через Мобильное приложение, Сайт или оба канала одновременно;

-      условия применения каждого промокода определяются индивидуально Компанией;

-      одновременное использование промокода и бонусов не допускается;

-      промокоды могут предоставлять скидку на заказ или предлагать блюдо в подарок;

-      промокоды не суммируются с другими скидками и специальными предложениями.

Компания оставляет за собой право начислять бонусы Пользователям, Компания самостоятельно определяет количество бонусов, срок их действия и иную информацию по их применению в заказе, данная информация отражается в Личном кабинете Пользователя. Если Пользователь не использует бонусы (1 бонус = 1 рублю в заказе) в указанный срок, то бонусы сгорают. Ни Компания, ни Кафе ни при каких условиях не выплачивают бонусы Пользователем рублями, бонусы – виртуальные начисления. В случае, если произошел технический сбой на Сайте или в Мобильном приложении при использовании/списании бонусов в Заказе, Компания оставляет за собой право отменить бонусы и отменить такой Заказ Клиента, уведомив его об этом по телефону, предложив оформить новый Заказ, или заблокировав бонусы для их списания в любой момент, если имеются сомнения в надлежащих действиях Клиента в части их списания/применения в заказе(ах), до разрешения ситуации.

6.4. При оформлении Заказа Клиент обязуется предоставить следующую персональную информацию и иные данные: имя, номер телефона и дату рождения. Дополнительно Клиент может указать следующие сведения: адрес доставки (город, улица, дом, квартира), адрес электронной почты, наличие домофона, пропускного режима, необходимость дополнительного звонка Оператора поддержки, промокод и прочее. Клиент несёт ответственность за достоверность, актуальность, полноту и соответствие предоставленных данных требованиям законодательства Российской Федерации. Клиент подтверждает, что ознакомлен с разделом «Правовая информация» на Сайте и даёт своё согласие на его принятие. Он обязуется соблюдать все условия и положения, изложенные в указанном разделе, и принимает ответственность за их выполнение.

6.5. Клиент вправе внести изменения и дополнения в Заказ только позвонив в контактный центр по номеру +7 495 120 44 23 или написав в чат поддержки, при этом Кафе вправе увеличить срок исполнения заказа или отменить его при отсутствии ассортимента в меню или технической невозможности выполнения заказа по иной причине.

6.6. Перед оформлением Заказа Клиент обязан ознакомиться с условиями и зонами доставки, опубликованными на Сайте или в Мобильном приложении, для определения возможности доставки по указанному адресу, минимальной стоимости заказа и времени доставки. Время готовности заказа и/или доставки, указанное на Сайте, в Мобильном приложении или по телефону, является ориентировочным. Реальные сроки доставки и готовности заказа могут быть изменены по причинам, не зависящим от Кафе и службы доставки (например, загруженность дорог, объем заказа или количество заказов на указанное время, погодные условия и т.д.), что не является нарушением условий оказания услуг.

 

7. Оплата Заказа

7.1. Стоимость Товара указана в разделе "Меню" на Сайте и в Мобильном приложении. Данная стоимость является актуальной на момент оформления в Личном кабинете и отправки Заказа Клиентом. В указанную стоимость входит цена Товара, стоимость упаковочных материалов и транспортные расходы, связанные с доставкой.

7.2. Оплата Товара производится Клиентом в рублях Российской Федерации одним из следующих способов, доступных на Сайте или в Мобильном приложении:

• безналичный расчет по банковской карте при получении Заказа Клиентом или путем электронного средства платежа. В соответствии с положением ЦБ РФ "Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт" № 266-П от 24.12.2004 года операции по банковским картам совершаются держателем карты либо уполномоченным им лицом;

• оплата осуществляется наличными денежными средствами по факту получения Товара Клиентом;

• безналичный расчет по банковской карте при оформлении Заказа на Сайте или в Мобильном приложении;

• с помощью системы быстрых платежей.

При этом некоторые способы оплаты могут быть недоступны в зависимости от адреса доставки, способа получения Заказа и/или независящих от Компании обстоятельств.

Комбинирование вышеуказанных способов оплаты невозможно. Заказ должен быть оплачен исключительно одним из выбранных Клиентом доступных способов оплаты.

В случае необходимости могут быть установлены дополнительные условия для Заказов, совершенных на Сайте или в Мобильном приложении, включая минимальные суммы Заказа для доставки и соответствующие доступные способы оплаты. Вся информация о таких условиях размещается на Сайте и в Мобильном приложении.

7.3. Выдача либо направление Клиенту кассового чека:

- на бумажном носителе, в случае оплаты Товара наличными денежными средствами;

- в электронном виде на электронную почту Клиента, в случае оплаты в безналичном порядке Заказа через Сайт или Мобильное приложение, если Клиент выполнил условия пункта 7.4. настоящего Соглашения.

7.4. Условием направления кассового чека в электронном виде Клиенту является внесение Клиентом данных об адресе электронной почты в личную учетную запись на Сайте/в Мобильном приложении при регистрации Личного кабинета в порядке, предусмотренном Соглашением.

 

8. Доставка Заказа

8.1. Компания не предоставляет услуги платной доставки Товаров. Услуга доставки предоставляется Кафе бесплатно при условии достижения Клиентом минимальной суммы заказа.

8.2. Кафе вправе самостоятельно определять величину минимальной суммы Заказа, которая размещается Компанией на Сайте и в Мобильном приложении.

Минимальная сумма заказа не является фиксированной. Кафе может в одностороннем порядке корректировать данный порог в случае необходимости, обусловленной нехваткой ресурсов логистической службы или значительного увеличения объема заказов, эти изменения указываются на Сервисах.

8.3. Общий срок доставки Товара состоит из срока обработки Заказа и срока доставки. Заказ на Товар принимается в обработку Компанией (в случае, если Заказ оформлен не в полном объеме или представлена не полная информация для направления Заказа в автоматическом режиме в Кафе) и Кафе в этот же день, если они были приняты до 22 ч. 30 мин. дня регистрации Заказа в Сервисе. Заказы, зарегистрированные в Сервисе после 22 ч. 30 мин., могут приниматься в обработку Компанией/Кафе на следующий день с момента его регистрации в Сервисе, если иное не было согласовано с Клиентом по телефону.

Кафе приложит все усилия для соблюдения даты и времени доставки, согласованных с Клиентом в Заказе, однако, задержки в доставке возможны в силу непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Кафе.

8.4. Доставка Товаров осуществляется только в пределах зоны доставки, указанной на Сайте/в Мобильном приложении в соответствии с режимом работы Кафе, но до 23:30 ежедневно по Мск времени.

Доставка Товаров по адресам, не входящим в зону доставки, а также по адресам, по которым Кафе временно приостановил прием заказов Товаров, не осуществляется. Адреса, по которым осуществляется доставка Товаров, определяются на Сайте, в Мобильном приложении, по телефону, указанному на Сайте/в Мобильном приложении.

8.5. Доставка Товара осуществляется по фактическому адресу, указанному Клиентом, при оформлении Заказа или самовывозом Товара Клиентом из Кафе. Обязанность передать Заказ Клиенту считается исполненной в момент вручения Заказа Клиенту или контактному лицу, указанному при оформлении Заказа. В случае если Клиентом при оформлении Заказа был выбран способ доставки без непосредственного вручения Заказа Клиенту, Заказ считается переданным с момента его оставления в месте, указанном при оформлении Заказа, при этом выбор Клиентом способа доставки без непосредственного вручения Товара подтверждает его ознакомление и согласие с указанными условиями. 

8.6. Право собственности на Заказ и риск случайной гибели или случайного повреждения Заказа переходит к Клиенту с момента передачи Заказа, при этом для способа доставки без непосредственного вручения Заказа Клиенту - с момента оставления Заказа в месте, согласованном Сторонами. Компания или Кафе не несет ответственности за действия третьих лиц, повлиявшие на качество или комплектность Заказа после его передачи/доставки Заказа.

 

9. Отказ от Заказа

9.1. Клиент имеет право отменить Заказ, оформленный на Сайте, в Мобильном приложении или посредством телефонного звонка, в течение пятнадцати минут с момента создания Заказа. Для этого необходимо связаться с контактным центром по телефону +7 495 120 44 23 или воспользоваться функцией чата на Сайте или в Мобильном приложении. В случае, если Заказ был отменен в течение 15 минут от даты его оформления и был оплачен безналичным способом на Сайте или в Мобильном приложении, сумма Заказа и стоимость услуг доставки будут возвращены на банковскую карту Клиента в течение десяти банковских дней с момента аннулирования Заказа, данный срок возврата зависит от политики и процедур банка Клиента.

9.2. В случае отказа от Заказа по истечении пятнадцати минут с момента его отправки применяются следующие условия:

9.2.1. Если Заказ был оформлен с помощью безналичных средств на Сайте или в Мобильном приложении, и Клиент по своей инициативе отказался от него, то тридцать процентов от стоимости Заказа будут удержаны для компенсации расходов. Оставшаяся сумма будет возвращена на банковскую карту Клиента в течение десяти банковских дней с даты аннулирования Заказа и получения письменного обращения от Клиента, данный срок возврата зависит от политики и процедур банка Клиента.

Товар надлежащего качества, принятый Клиентом или уполномоченным им лицом, возврату и обмену не подлежит, Клиент может отказаться от Товара только до момента его получения.

9.3. Товар ненадлежащего качества, при условии, что недостаток возник до передачи Товара Клиенту в пределах срока годности, принимается на экспертизу. Для этого Клиенту необходимо по телефону 8 495 120 44 23 сообщить место и дату приобретения Товара и причину возврата.

Если Клиент оформлял самовывоз, то он должен вернуть Заказ или Товар ненадлежащего качества в Кафе. Если была доставка, то Кафе уточняет, когда они могут прислать курьера, чтобы забрать Заказ или Товар ненадлежащего качества у Клиента.

В случае подтверждения, что жалоба Клиента обоснована и ему был передан Заказ или Товар ненадлежащего качества, Кафе вправе по выбору Клиента:

- осуществить возврат денежных средств в отношении Товаров ненадлежащего качества (частично или полностью) в сроки, определенные законодательством и правилами международных платежных систем, банков (в том числе банка-эмитента карты Пользователя) и других участников расчетов;

- произвести замену таких Товаров;

- начислить бонусы в размере стоимости Товаров.

Кафе и/или Компания вправе запросить у Клиента дополнительную информацию, предоставить фото- или видеоматериалов, подтверждающие ненадлежащее качество продукции Товара, если оно может быть оценено визуально, данные Заказа для подтверждения, что Товар некачественный или не соответствует Заказу.

Возврат наличных денежных средств осуществляется одновременно с возвратом продукции Товара ненадлежащего качества. В случае оплаты Заказа безналичным способом, возврат денежных средств осуществляется Кафе на банковскую карту Клиента, срок возврата может варьироваться и зависит от политики и скорости обработки операций банком Клиента и может составлять до десяти банковских дней с момента возврата продукции Товара ненадлежащего качества.

Клиент вправе по своему усмотрению и с согласия Кафе заменить возврат денежных средств на компенсацию, согласованную с Кафе, в виде дополнительных бонусов или Товаров/продукции в подарок.

9.4. При аннулировании Заказа по инициативе Клиента использованные для его оформления бонусы не подлежат возврату. Возврат бонусов возможен только при аннулировании Заказа по инициативе службы доставки.

 

10. Полномочия и ответственность Компании

10.1. Компания оставляет за собой право изменять наполнение Сайта, Мобильного приложения, в том числе изменять или добавлять в его структуру разделы, менять дизайн и совершать прочие действия, направленные на повышение функциональности Сайта/ Мобильного приложения.

10.2. Компания не несет ответственности за убытки и вред, включая вред здоровью и моральный вред, понесенные Клиентом вследствие использования Сервисов Сайта и/или Мобильного приложения и/или отдельных частей/функций Сервисов, в частности в результате ошибочного понимания или непонимания размещенной на них информации.

10.3. Компания не является уполномоченной организацией по смыслу Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», и не осуществляет рассмотрение и удовлетворение претензий Клиентов в отношении Товара и/или доставки ненадлежащего качества, Заказ которых оформлен Клиентом с использованием Сервиса.

10.4. При любых обстоятельствах ответственность Компании, Кафе в соответствии со статьей 15 Гражданского кодекса РФ возлагается при наличии в действиях вины.

 

11. Исключительные права на содержание Сервиса и контент

11.1. Все объекты, доступные при помощи сервисов Сайта и Мобильного приложения, в том числе элементы дизайна, текст, графические изображения, иллюстрации, фотографии, видео и иные охраняемые законом материалы (далее – содержание сервисов Сайта) являются объектами исключительных прав Компании.

11.2. Никакие элементы содержания сервисов Сайта или Мобильного приложения не могут быть использованы иным образом без предварительного разрешения Компании, являющейся правообладателем объектов исключительного права, указанных в п.11.1. Соглашения. Под использованием подразумеваются, в том числе: воспроизведение, копирование, переработка, распространение на любой основе, и т.д. Исключение составляют случаи, прямо предусмотренные законодательством РФ или условиями использования того или иного сервиса Сайта, Мобильного приложения. Использование Клиентом элементов содержания сервисов Сайта и/или Мобильного приложения для личного некоммерческого использования, допускается при условии сохранения всех знаков охраны авторского права, смежных прав, товарных знаков, других уведомлений об авторстве, сохранения имени (или псевдонима) автора/наименования правообладателя в неизменном виде, сохранении соответствующего объекта в неизменном виде. Исключение составляют случаи, прямо предусмотренные законодательством РФ.

 

12. Рассмотрение претензий в отношении исключительных прав

12.1. Если Клиент считает, что содержимое Сайта или Мобильного приложения нарушает его личные неимущественные/исключительные права, соответствующее уведомление должно быть отправлено на адрес электронной почты: support@hatimaki.ru.

12.2. Уведомление о нарушении личных неимущественных/исключительных прав должно содержать:

- указание на материалы содержимого Сайта или Мобильного приложения, предположительно нарушающие права Клиента или иного пользователя;

- сведения об объекте, личные неимущественные/исключительные права, на который предположительно нарушаются на Сайте или в Мобильном приложении, с приложением документов, подтверждающих права Клиента на такой объект;

- контактную информацию о Клиенте или ином пользователе, включая:

•               для физического лица - фамилию, имя, отчество, паспортные данные (серия и номер, кем выдан, дата выдачи), адрес, номер телефона, адрес электронной почты;

•               для юридического лица - наименование, место нахождения, адрес, номер телефона, адрес электронной почты;

- подпись Клиента.

12.3. Уведомления, не соответствующие требованиям п. 12.2. настоящего Соглашения, не рассматриваются Компанией.

 

13. Условия обработки персональных данных

13.1. Принимая настоящие Соглашение, Клиент дает согласие Компании на обработку своих персональных данных, указанных в Личном кабинете или при оформлении Заказа на Сайте или Мобильном приложении или при оформлении заказа Товара по телефону, включая любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными Клиента, в том числе на сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных, передачу персональных данных (распространение, предоставление, доступ) Клиента третьим лицам – Кафе. При обработке персональных данных Компания использует следующие способы: автоматизированный, неавтоматизированный, смешанный.

13.2. Обработка персональных данных Клиента осуществляется для целей исполнения договора, доставки Товара, информирования Клиента в соответствии с Политикой обработки персональных данных, размещенной на Сайте в разделе «Правовая информация».

13.3. Срок, в течение которого происходит обработка персональных данных: в течение срока действия Соглашения или отзыва Клиентом согласия на обработку данных, если иное не указано в Политике обработки персональных данных.

13.4. Согласие на обработку персональных данных может быть отозвано Клиентом в любой момент путем направления:

- почтового отправления через АО «Почта России» по адресу: 117041, г. Москва, ул. Адмирала Руднева, д. 2, помещение 1/4, ООО «ХАТИМАКИ»;

- по электронной почте: support@hatimaki.ru.

После отзыва Пользователем своего согласия на обработку персональных данных Компания вправе отказать Клиенту в приеме и выполнении Заказа(ов).

13.5. В рамках Соглашения обрабатываются персональные данные, не являющиеся специальными или биометрическими.

13.6. Компания вправе использовать технологию cookies в соответствии с Политикой обработки файлов cookies, размещенной на Сайте в разделе «Правовая информация».

 

14. Заключительные положения

14.1. Вопросы по качеству Товара, а также иные дополнительные вопросы, не указанные в Соглашении, Клиент может задать Компании, направив электронное письмо на support@hatimaki.ru или позвонив по телефону 8 495 120 44 23.

14.2. В случае наличия вопросов или претензий при получении Заказа Клиент обязан обращаться непосредственно к Кафе или направив электронное письмо с обращением на  support@hatimaki.ru (с контактными данными для обратной связи и данными по заказу), или позвонив по телефону 8 495 120 44 23.

14.3. Кафе обязуется самостоятельно урегулировать любые претензии Клиента в соответствии с законодательством Российской Федерации.

14.4. Ничто в Соглашении не может пониматься как установление между Клиентом и Компанией агентских отношений, отношений товарищества, отношений по совместной деятельности, отношений личного найма, либо каких-то иных отношений, прямо не предусмотренных Соглашением.

14.5. Если по тем или иным причинам одно или несколько положений настоящего Соглашения будут признаны недействительными или не имеющими юридической силы, это не оказывает влияния на действительность или применимость остальных положений Соглашения.

14.6. К отношениям оформления и доставки Заказа, возникающим на основании Соглашения, применяются Правила оказания услуг общественного питания, утвержденные Постановлением Правительства Российской Федерации от 21 сентября 2020 года № 1515, а также иные нормативные правовые акты, регулирующие деятельность предприятий общественного питания. Во всем, что не предусмотрено настоящим Соглашением, Стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.